Liebe Kunden,

mit Ihrem neuen Sattel haben Sie sich für ein hochwertiges Produkt der Kriemhild Morgenroth Saddlery GmbH entschieden. Zu Ihrer Bestellung und der nachfolgenden Betreuung haben wir einige Hinweise für Sie. Wir möchten Sie bitten diese zur Kenntnis zu nehmen.

Produktionszeit & Auslieferung

Die Produktionszeit beträgt aktuell 7-8 Wochen. Eine Verzögerung ist in der Regel nicht zu erwarten, kann jedoch bei Betriebsurlaub und krankheitsbedingten Ausfällen vorkommen. Eine solche Lieferverzögerung ist kein Grund für den Rücktritt vom Vertrag und wird ausdrücklich ausgeschlossen. Wir verstehen, dass Sie sehnsüchtig auf Ihr Schmuckstück warten, aber wir bitten Sie um Verständnis, dass es eben seine Zeit dauert, den Sattel herzustellen. Jeder Sattel wird für seinen neuen Besitzer handgefertigt und individuell hergestellt. Nach der Produktionszeit wird der Sattel mit der nächstmöglichen Tour in Ihre Richtung ausgeliefert und angepasst. Dies kann unter Umständen noch einmal 2-3 Wochen dauern. Es ist uns ein besonderes Anliegen, dass Ihr Sattel persönlich von uns und individuell angepasst wird. Wir versuchen die Auslieferungen im Voraus mit unseren Tourenplanungen so zu terminieren, dass es keine weiteren Verzögerungen gibt, aber wir können dies nicht versprechen. Daher diese ehrliche Aussage vorab zur Lieferzeit. Sie werden aber danach viele Jahre Freude an einem wunderbaren Produkt haben und wir sind davon überzeugt, dass sich diese erste Wartezeit für Sie lohnen wird.

Vollmaßsattel & Anpassung

Ihr Sattel ist ein Vollmaßsattel, der speziell auf Sie und Ihr Pferd ausgemessen und hergestellt wird. Daher ist dieses Produkt vom Rückgaberecht ausgenommen.

Leder ist ein Naturprodukt. Wir können daher keine Gewährleistung für Fehler oder Unreinheiten im Leder selbst oder für die normale Abnutzung durch den Gebrauch übernehmen. Dies bedeutet, dass sich das Leder zum Beispiel bei farbigen Sätteln verändern kann und, dass an den Stellen, die häufig benutzt werden (Sitzfläche und Lage der Steigbügelriemen) Abnutzungen sichtbar werden. Dies ist völlig normal und kein Reklamationsgrund.

Die finale Anpassung zur Auslieferung ihres Sattels ist im Kaufpreis enthalten. Pferde können sich im Laufe der Zeit stark verändern (Muskel-Auf- oder Abbau). Dadurch kann es – je nach Pferd - schneller oder langsamer zu Veränderungen kommen, die eine erneute Anpassung nötig machen. Dies kann unter Umständen bereits 3-4 Monate nach Kauf notwendig sein. Diese Anpassung ist eine erneute Dienstleistung, die gemäß aktueller Preisliste plus Anfahrtskosten berechnen. Später sind halbjährliche Checks in der Regel ausreichend.

Bei Auslieferung des Sattels und allen Serviceleistungen sind jeweils die Anfahrtskosten zu zahlen. Die Anfahrtskosten variieren je nach Land und sind immer pro Person gerechnet.

Service

Für uns ist ein guter Service an Ihrem Sattel sehr wichtig. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, weitere qualifizierte Saddlefitter auszubilden und langfristig an uns zu binden. Wir können Ihnen aber keine dauerhafte Betreuung durch ein- und denselben Saddlefitter garantieren. Die Gebiete werden nach Ausbildung der jeweiligen Saddlefitter verteilt und der Kundenstamm entsprechend übergeben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Gründen des Gebietsschutzes dann auch die Kunden entsprechend Ihrem Wohnort an den jeweiligen Saddlefitter übergeben wollen und müssen. Wir versichern Ihnen hohe Ausbildungsstandards, jährliche Nachschulungen und stetige Ansprechbarkeit der Zentrale. Vertragspartner der Sattelanpassung ist jedoch immer der jeweilige Sattelanpasser.

Termine

Die Touren unserer Saddlefitter sind verbunden mit einem hohen logistischen Aufwand, da alle sehr weite Strecken fahren, um den entsprechenden Service europaweit zu gewährleisten. Durch die wachsende Zahl unserer Kunden ist es aber nicht immer möglich, dass wir auf detaillierte Terminwünsche unserer Kunden eingehen können, auch nicht, wenn sie weit im Voraus genannt werden.

Die Tourplanung wird anhand der Route erstellt und jeweilige Stationen pro Tag festgesetzt. Wir bemühen uns, die Termine für die nächste Tour langfristig anzukündigen, damit Sie es für sich frühzeitig einplanen können. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht allen Kunden einen Termin nach 17.00 Uhr oder am Wochenende anbieten können. Alle Terminanfragen bitte immer nur über: office@kriemhild-morgenroth.com